Customer-oriented approach/Klantgericht handelen

Abstract

This short syllabus is intended for employees who deal directly with customers in their work. The readers/participants learn to respond actively and assertively to signals that customers send. This mainly concerns face-to-face contact with the customer. In addition, readers/participants develop a customer-oriented attitude. From this attitude they learn to think along with the customer and to look for solutions to problems the customer has.

Deze korte syllabus is bedoeld voor medewerkers die in hun werk direct te maken hebben met klanten. De lezers/deelnemers leren actief en assertief te reageren op signalen die klanten afgeven. Het gaat hierbij vooral om het face-to-face contact met de klant. Daarnaast ontwikkelen lezers/deelnemers een klantgerichte houding. Vanuit deze houding leren zij mee te denken met de klant en oplossingen te zoeken voor problemen die de klant heeft.

Learning outcomes

Kennis - de aspecten kunnen benoemen die een goed contact met de klant kunnen waarborgen of waardoor juist problemen kunnen ontstaan - kunnen benoemen waar de leverancier in zijn persoonlijke presentatie naar de klant toe rekening mee moet houden. Houding - in kunnen leven in de problematiek van de klant (inlevingsvermogen) - een probleem van een klant kunnen vertalen in een kans voor de eigen organisatie

Read more